IMPLEMENTAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE E DE GESTÃO APLICADAS EM UM AMBIENTE HOSPITALAR

Resumo

Este artigo teve como propósito a implementação de ferramentas da qualidade e de gestão, especificamente quanto ao uso do fluxograma, histograma, diagrama de Ishikawa e Net Promoter Score (NPS), sendo aplicadas em um ambiente hospitalar. Tais ferramentas são amplamente utilizadas por várias organizações visando melhorar seus processos, desde o acolhimento até alcançar a satisfação de seus clientes, fazendo com que os mesmos recomendem os serviços prestados por ela. O estudo de caso foi realizado em uma unidade hospitalar de doação de sangue. A pesquisa teve abordagem quantitativa e qualitativa, sendo realizada através de questionário em uma plataforma online, de maneira compreensível e objetiva, que ocasionou na produção de dados pertinentes para ser possível mensurar o nível de satisfação dos seus clientes.

Palavras-chave:

Qualidade; Ambiente hospitalar; Doação de sangue.