NET PROMOTER SCORE (NPS) APLICADO EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS: UM ESTUDO DE CASO

Resumo

Este artigo teve como objetivo a aplicação da metodologia Net Promoter Score (NPS) que busca medir o nível de satisfação e as reais necessidades dos clientes. O NPS é uma métrica que vem sendo usada por várias empresas que visa melhorar seus processos e oferecer produtos e serviços que agreguem valor as necessidades dos clientes. O estudo de caso foi realizado em uma empresa do segmento de comércio de veículos localizada na cidade de São Luís/MA. A pesquisa possui abordagem quali-quantitativa e foi feita através de questionário em uma plataforma online, de maneira simples e objetiva, que gerou dados relevantes para que fosse possível mensurar o nível de satisfação dos seus clientes.

Palavras-chave:

Net Promoter Score. Nível de satisfação. Clientes.