APLICAÇÃO DO NET PROMOTER SCORE (NPS) EM UMA EMPRESA DO SEGMENTO DE VESTUÁRIO

Resumo

Este artigo teve como objetivo a aplicação da metodologia Net Promoter Score (NPS), que busca medir o nível de satisfação e as reais necessidades dos clientes. O NPS é uma métrica que vem sendo usada por várias empresas que visa melhorar seus processos e oferecer produtos e/ou serviços que agreguem valor às necessidades dos clientes. O estudo de caso foi realizado em uma empresa do segmento varejista localizada na cidade de São Luís/MA. A pesquisa possui abordagem quali-quantitativa e foi feita através de questionário em uma plataforma online, de maneira objetiva, gerando dados relevantes para que fosse possível mensurar o nível de satisfação dos clientes na empresa em estudo.

Palavras-chave:

Net Promoter Score. Satisfação. Necessidades dos clientes.