Capítulo 8
Autores
Camila Giovanna Felix Barbosa
Leonardo França da Silva
Ana Vitória Remígio de Gois
Filipe Bittencourt Machado de Souza
Jessica Mansur Siqueira Crusoé
Lilian de Paula Macedo
Marco Antônio da Fonseca Maltez
Marina Rolim Bilich Neumann
Fernanda Tavares Silva
Resumo
Discute o marketing como processo de criação, comunicação e entrega de valor, indo além da simples divulgação de produtos. O capítulo aborda posicionamento, identidade e construção de marca, enfatizando a necessidade de coerência entre produto, atendimento, ambiente e comunicação. Também destaca as redes sociais e o relacionamento com os consumidores como instrumentos de visibilidade, fidelização e fortalecimento competitivo dos pequenos negócios.