Capítulo 9
Autores
Camila Giovanna Felix Barbosa
Leonardo França da Silva
Ana Vitória Remígio de Gois
Filipe Bittencourt Machado de Souza
Jessica Mansur Siqueira Crusoé
Lilian de Paula Macedo
Marco Antônio da Fonseca Maltez
Marina Rolim Bilich Neumann
Fernanda Tavares Silva
Resumo
Explora a experiência do consumidor como estratégia capaz de diferenciar empresas em mercados onde qualidade do produto já constitui requisito básico. A partir da economia da experiência, demonstra como ambiente, atendimento, identidade, entretenimento e detalhes do serviço ampliam o valor percebido. O caso Orlando evidencia que transformar a refeição em uma experiência familiar fortalece vínculos emocionais, fidelização, recomendação e diferenciação competitiva.