AVALIAÇÃO DA MATURIDADE DO PLANEJAMENTO LOGÍSTICO EM UM CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS DE PAPELARIA E ESCRITÓRIO

Resumo

A presente investigação teve o intuito de avaliar o grau de maturidade do planejamento logístico de um centro de distribuição (CD) de produtos de papelaria e de material de escritório. Este CD está localizado na cidade de Juazeiro do Norte, Ceará. O estudo de caso possui abordagem descritiva, sendo que a natureza dos dados é quali-quantitativo, sendo composto por duas etapas, uma pesquisa bibliográfica e outra de campo, com aplicação de questionário e observação dos processos logísticos. Os resultados obtidos demonstram que: a organização obteve 3,7 no estágio de maturidade (EM) relacionado à estratégia corporativa, no entanto deve reformulá-la definindo: visão, missão, valores etc., A partir daí definirá os planos estratégicos, tático e operacionais da logística; a organização obteve E.M. 3 no nível de serviço, cuja a proposta de melhoria para este item consiste em mapear o ciclo de pedido e implementar metas e indicadores apropriados; nas decisões de transporte, o E.M. foi de 2,9, uma análise de custos relacionados à frota própria e os serviços terceirizados são propostas para a implementação de melhorias; o E.M. nas decisões de estoque foi 3,2, a proposta de melhoria consiste em elevar a independência da filial com relação aos processos logísticos; e por, último, a organização obteve 2,3 no E.M. na localização das instalações, a ausência de dados impossibilitou uma melhor análise. No entanto, foi visto que é interessante que se faça uma análise do impacto da localização sobre o cliente que vai até a loja mais acurada. A partir dos resultados obtidos, pode-se perceber áreas que já têm certo desenvolvimento, e áreas que carecem de maior atenção por parte dos gestores, o que abre espaço para outras investigações. Uma auditoria externa pode ajudar a mostrar a situação de forma isenta. Conclui-se, sobretudo, que o modelo de avaliação da maturidade logística empregado se mostrou válido e pode ser adotado em estudos futuros, seja em outras empresas do mesmo ramo, ou em empresas de outros setores produtivos.

Palavras-chaves: Logística; Nível de Maturidade; Planejamento; Atacadista Distribuidor.